Q1：我爸媽住在東部，你們有提供服務嗎？
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A：我們首波開放營運的服務區域如下
台中：東區、西區、南區、北區、大甲區、豐原區、南屯區、大里區、烏日區、龍井區、沙鹿區、梧棲區、西屯區、南屯區 彰化：彰化市 南投：南投市、草屯鎮 其他縣市及區域將逐步開放，敬請期待！ |
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若您家中長輩的所在地不在目前的服務區域內，歡迎您前往「我要許願」，越多人集氣的地區將會越早開放服務喔！同時若您有留下資料，我們就可以在該地區開放服務時第一時間通知您。
Q2：我有興趣使用「生活小幫手」，請問要怎麼開始？
A：請參考以下步驟。
步驟一：詳閱生活小幫手訂閱資訊，申請訂閱。
簡單填寫基本資料、支付方案費用後即成為我們的會員。
步驟二：收到會員啟用信件後，依指示加入瑪帛科技 LINE 官方帳號。
告知會員姓名、會員編號，描述您的需求，小幫手就會開始為您搜尋、規劃解決方案，享有專人協助解決爸媽生活大小事的會員服務！
＊預計今年 7 月將推出「生活小幫手」會員專屬 APP，到時您可在 APP 內更輕鬆快速地提出需求、接收服務記錄與回饋，獲得更加完整簡便的服務體驗。
步驟一：詳閱生活小幫手訂閱資訊，申請訂閱。
簡單填寫基本資料、支付方案費用後即成為我們的會員。
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告知會員姓名、會員編號，描述您的需求，小幫手就會開始為您搜尋、規劃解決方案，享有專人協助解決爸媽生活大小事的會員服務！
＊預計今年 7 月將推出「生活小幫手」會員專屬 APP，到時您可在 APP 內更輕鬆快速地提出需求、接收服務記錄與回饋，獲得更加完整簡便的服務體驗。
Q3：我想幫爸媽解決一些家裡的日常小問題，要怎麼提出需求？
A：請描述家中長輩遇到的問題，寫下希望我們提供協助的部份，例如：「老家二樓的浴室洗手台水龍頭一直漏水，爸爸重聽嗓門大，會比較大聲講話，可以推薦有耐心的廠商到府修繕嗎？」
小幫手會依據您提出的需求複雜程度，在 1-3 個工作天內提供 1-2 個解決方案與報價讓您參考，可依據您的喜好選擇採用哪一項解決方案。
小幫手會依據您提出的需求複雜程度，在 1-3 個工作天內提供 1-2 個解決方案與報價讓您參考，可依據您的喜好選擇採用哪一項解決方案。
Q4：每次都是由「生活小幫手」親自到府服務我們家長輩的嗎？
A：我們會根據您提出的需求來規劃解決方案，不一定是由小幫手本人到府，而是依據需要的專業來協調專業團隊或地方優質業者提供服務，例如：中華電信 MOD 提供合適網路方案、燦坤提供家電健檢等。
Q5：最近跟阿嬤聊天，聽她提到小時候有個夢想是穿上芭蕾舞蓬蓬的舞裙，我很想完成她的夢想。這種需求你們也能處理嗎？
A：沒問題，我們可以協助規劃喔！有任何想法都可以告知小幫手，小幫手團隊會根據累積超過 10 年的高齡服務經驗評估、整合資源，提供您解決方案或建議。
Q6：我人在國外，也能加入會員使用這個服務嗎？
A：可以的！加入會員、成為會員後與小幫手溝通需求、接收到府服務爸媽的記錄，都可於線上完成，即使您人在國外也沒問題！
Q7：要讓其他人直接進到長輩家其實蠻不放心的，但我最近又沒辦法請假回去一趟，很擔心長輩在家不知所措，或被推銷其他東西？
A：請放心，我們安排到府服務的合作廠商都是經過審核的，將依您同意的解決方案到府提供服務，保證現場不會跟長輩推銷額外項目，絕對不會跟長輩有任何金錢往來！
如果真的有其他延伸需求，例如：過程發現家電某個小零件耗損、建議換新延長使用壽命，也會跟您詳細說明及報價，經您同意後才處理。
服務完成後，您可以透過 LINE（預計今年 7 月後改為專屬會員 APP）接收服務記錄，瞭解此次服務重點、查看現場照片。另外也能評價給分，督促並鼓勵廠商持續提供優秀的服務品質。
如果真的有其他延伸需求，例如：過程發現家電某個小零件耗損、建議換新延長使用壽命，也會跟您詳細說明及報價，經您同意後才處理。
服務完成後，您可以透過 LINE（預計今年 7 月後改為專屬會員 APP）接收服務記錄，瞭解此次服務重點、查看現場照片。另外也能評價給分，督促並鼓勵廠商持續提供優秀的服務品質。
如果以上常見問題未能解答您的疑惑，歡迎與我們聯繫，直接洽詢小幫手團隊！
